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如何解决“删除”中差评

来源: 作者: 发布时间:2014-12-24 【字体:

网上购物已经成为潮流,卖家和买家都各取所需。但是,在交易的过程中,难免会有些纠纷和摩擦产生,比如说,卖家对宝贝不满意,直接体现就是“送”卖家一个差评。对于买家,一个差评,只是“举手之劳”;对于买家,可以深深的伤害。如何避免买家给出中差评,卖家能做的,就是尽量满足客户的需求,提供最好的服务。当然,有时候,面对的是一些“难缠”的客户,要让他们删掉中差评,这是何其困难的事情呀。那么,怎样去解决这个难题呢?

当然,上述的都是一些难缠卖家,而下面要说的,都是可以通过沟通去解决的。下面小编和大家分析一下。

一、如果客户给中差评的原因是由于我们的产品质量问题,我们理应及时采取措施应对,跟顾客加强沟通交流。小编觉得,沟通的技巧是很重要的,你要让客户感受到你的真心实意,让他们觉得自己被重视了。同时,如果说,宝贝质量不存在普遍性,那么,在发火之前,我们就应该检查宝贝是否存在质量的问题。只有防微杜渐,我们才不会败在一些不必要的失误上。

二、下面这个,也是客户给中差评比较常见的原因。快递问题。其实,快递问题责任并不主要在卖家身上,但是,如果能在快递的选择上,做好一些,有些问题或许 可以避免。比如说,我们在选择快递的时候可以选择一些口碑较好的快递公司。同时,有些情况我们在跟卖家交易的时候,应该跟客户做好沟通,因为即使是再好的快递公司,有时候也难免会遇到一些突发问题,导致快递在配送的过程中出现差错,让客户可以理解一下。当然,出现问题的时候,卖家也会尽量协助买家进行问题的解决。

另外,有些不怀好意的买家,会试图通过中差评,威胁卖家退款或者返现之类。对于一些动机不纯的买家,卖家朋友要打醒十二分精神了。淘宝也提供了渠道让卖家去维权,在“我的淘宝”的“投诉维权”里面可以进行相关的设置。

小编觉得,中差评固然可恶,但是,只要我们也应始终坚持产品和服务第一的原则,一些无谓的中差评是可以避免的。

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